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 鉴定工作善梳理 经办案件零投诉

 

国家卫生计生委科学技术研究所司法鉴定所于200 43月经北京市司法局核准设立,原名称为北京亲缘法医物证司法鉴定所,面向社会开展法医物证类司法鉴定工作。建所14年多来该机构坚持科学、客观、独立、公正、依法开展司法鉴定工作,14年“零投诉”的成绩值得总结梳理。

一、严格执行案件受理条件 依法开展鉴定工作。

司法鉴定社会化改革之后,带来的问题就是做司法鉴定的门槛降低,老百姓的错觉之一是花钱买服务,我花钱你就得给我做,甚至有人提出,我说鉴定结果是什么,你就怎么出鉴定意见书的无理要求。这是在日常工作中经常碰到的情形。对于不符合法律规定委托的鉴定,严格拒绝;对于鉴定人员无法把握的情形,书面请示该机构律师给出意见,确保鉴定工作基础的合法性。机构在鉴定工作中严格守法,依法开展鉴定工作,将鉴定隐患排除在案件受理之初。例如持假身份证件骗取司法鉴定意见书等行为,需要在工作实践中严格把握;对重复鉴定严格把关,防止委托人在不同机构间制造是非,否定司法鉴定,为个人争取司法审判的主动权;为保护妇女儿童权益,拒绝所有未经孩子母亲同意并参与的父子二联体亲子关系鉴定业务。

二、实时更新实验室技术平台

该机构在2012年率先开展六色荧光检测平台的使用,提高了多重PCR一次实验检测基因座的个数,提高检测系统效能。仪器设备升级是伴随技术发展必然的过程,但是在允许情形下使用五色检测平台,可以节约鉴定成本,为跟踪新技术的发展,该机构在做鉴定工作时从实际需求出发,没有过多考虑成本,实现技术升级换代,确保工作质量。鉴定工作质量是“零投诉”工作成绩的保证。

三、做好自身建设 做好客户服务

在实际工作中,对于客户合理合法的要求尽量提供方便和满足。该机构采用案件受理预约制度,确保客户得到及时和专业的服务,避免等待,客户现场采集照片录入鉴定系统,一方面现场固定被鉴定人身份,另一方面免除客户自带证件照片的琐事。及时安排鉴定,确保客户在两周之内得到鉴定意见书,大大缩短鉴定周期。上述服务举措受到委托人的好评。对于个别鉴定意见不接受的客户,做好耐心细致解释工作,做好专业知识科普工作,让被鉴定人真正接受鉴定意见。鉴定人和机构良好的社会形象是赢得委托人信任的前提,专业、尽心技术服务得到委托人的理解,预防投诉事件的发生。

 

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